Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu metin taslaktır. Köşeli parantez içindeki alanları firma bilgilerinizle doldurup sayfayı yayına alınız.

Madde 1 — Taraflar

1.1. Satıcı Bilgileri

Unvan	[FİRMA UNVANI]
Adres	[ADRES]
Vergi Dairesi / No	[VERGİ DAİRESİ / VERGİ NO]
MERSİS No	[MERSİS NO]
Telefon	[TELEFON]
E-posta	[E-POSTA]
İnternet Sitesi	[WEB SİTESİ ADRESİ]

1.2. Alıcı: İşbu sözleşme hükümleri çerçevesinde [WEB SİTESİ ADRESİ] adresli internet sitesinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişi ("ALICI"). ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği ad, soyad, adres ve iletişim bilgileri esas alınır.

Madde 2 — Konu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait [WEB SİTESİ ADRESİ] üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen ürün/ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") hükümleri gereğince tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3 — Sipariş Konusu Ürün, Ödeme ve Teslim Şartları

3.1 — Ürünlerin cinsi ve türü, miktarı, marka/modeli, rengi, tüm vergiler dâhil satış bedeli, kargo ücreti, ödeme ve teslim şartları sipariş özetinde ve faturada belirtildiği gibidir. Vergiler dâhil toplam bedel sipariş onayında gösterilir.

3.2 — ALICI, sipariş sayfasında sunulan ödeme yöntemlerinden (kredi kartı, banka havalesi/EFT, kapıda ödeme vb.) birini tercih edebilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde işlem, ilgili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir; kart bilgileri SATICI tarafından saklanmaz. SATICI'nın, ALICI'nın kredi kartı ödemelerine ilişkin olarak ilgili banka nezdinde herhangi bir beyan, taahhüt ve sorumluluğu bulunmamaktadır.

3.3 — Teslimat, Yönetmelik'te belirlenen süreler dâhilinde kargo ve/veya nakliye yolu ile ALICI'nın bildirdiği adrese yapılır. Teslim anında ALICI'nın adreste bulunmaması hâlinde dahi SATICI teslim yükümlülüğünü tam ve eksiksiz yerine getirmiş sayılır. ALICI'nın ürünü geç teslim almasından kaynaklanan zararlar ile ürünün kargo şirketinde beklemesi ve/veya SATICI'ya geri iade edilmesi nedeniyle oluşan giderler ALICI'ya aittir.

Madde 4 — Cayma Hakkı

ALICI, sözleşme konusu ürünün işbu sözleşmenin 5. maddesinde sayılan ürünlerden olmaması şartıyla; kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından teslime kadarki süre içinde de kullanılabilir.

Cayma bildirimi, aynı süre içinde [E-POSTA] adresine, [TELEFON] numarasına veya [ADRES] adresine yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile yapılabilir. ALICI, cayma bildirimini SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünü SATICI'ya geri göndermek zorundadır.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürün, orijinal ambalajı, kutusu, faturası ve varsa standart aksesuarlarıyla eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilir. Ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ALICI'ya, ödemeyi yaptığı yöntemle iade edilir.

İade kargo bedeli: [İADE KARGO ESASI — ör. "ALICI, iade edeceği ürünü SATICI'nın ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı kargo firmasıyla gönderdiği sürece iade kargo bedeli SATICI'ya aittir. ALICI'nın bulunduğu yerde anlaşmalı kargo firmasının şubesi bulunmaması hâlinde başka bir kargo firmasıyla gönderim yapılabilir; bu durumda da kargo bedeli SATICI'ya aittir. ALICI'nın kendi tercihiyle anlaşmalı kargo firması dışında bir firmayla gönderim yapması hâlinde iade kargo bedeli ALICI'ya aittir."]. Ön bilgilendirmede iade için anlaşmalı kargo firması belirtilmemişse, iade masrafı Yönetmelik uyarınca SATICI'ya aittir.

Madde 5 — Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürün ve Hizmetler

5.1 — Yönetmelik'in 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallar,
• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

5.2 — Ürünlerin orijinal ambalajı, kutusu ve dokümanlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde iadesi gerekir. ALICI'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma olması veya iadenin imkânsızlaşması hâlinde ALICI, kusuru oranında SATICI'nın zararını tazmin etmekle yükümlüdür.

Madde 6 — Genel Hükümler

6.1 — ALICI, sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin tüm ön bilgileri içeren Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.

6.2 — Sipariş konusu ürün, yasal 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak koşuluyla, ALICI'nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede ALICI'ya veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Ürün ALICI'dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecekse, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.

6.3 — SATICI, sipariş konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.

6.4 — ALICI, ürünü teslim almadan önce muayene etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya benzer şekilde hasarlı ürünü kargo görevlisinden teslim almamalı ve tutanak tutturmalıdır. ALICI ürünü gözden geçirmeyi ihmal ederek teslim alırsa, ürünü hasarsız ve sağlam kabul etmiş sayılır.

6.5 — Sipariş edilmeyen bir ürünün teslimi hâlinde SATICI, ALICI'yı bilgilendirerek ürünü geri alma hakkına sahiptir. Sipariş edilmeyen ürünün bedeli ödenmemişse ALICI, ürünü kargo ücreti SATICI'ya ait olmak üzere iade etmekle yükümlüdür. Sipariş edilmeyen ürünün gönderilmesi hâlinde ALICI'nın sessiz kalması kabul anlamına gelmez.

6.6 — Teslimat için, elektronik ortamda akdedilen işbu sözleşmenin ALICI tarafından yine elektronik ortamda teyit edilmiş olması ve bedelin ALICI'nın tercih ettiği ödeme şekliyle ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse SATICI, ürünü teslim yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

6.7 — SATICI, ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ALICI'yı bilgilendirmek ve açıkça onayını almak suretiyle eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir.

6.8 — SATICI, stok tükenmesi ve benzeri ticari imkânsızlık hâlleri, mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen olağanüstü durumlar nedeniyle sipariş konusu ürünü süresi içinde teslim edemezse, durumu ALICI'ya bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde ALICI; siparişin iptal edilmesini, varsa emsali ile değiştirilmesini veya engelleyici durum ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. ALICI'nın siparişi iptal etmesi hâlinde ödediği tutar en geç 14 (on dört) gün içinde defaten iade edilir.

6.9 — Ürünün ayıplı olması hâlinde ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, satış bedelinde indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.

6.10 — SATICI, teknik nedenlerden kaynaklanan fiyat, ürün ve sair güncelleme hatalarından sorumlu değildir; bu tür bariz maddi hatalarda SATICI siparişi iptal ederek tahsil edilen bedeli iade edebilir.

6.11 — ALICI, kişisel verilerinin Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklandığı şekilde işlendiği konusunda bilgilendirilmiştir.

6.12 — ALICI, ürünlere ilişkin her türlü talep, şikâyet ve itirazını yukarıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla SATICI'ya iletebilir.

Madde 7 — Uyuşmazlıkların Çözümü

ALICI, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, ürünü satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir. Söz konusu parasal sınırların üzerinde kalan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunlu olup, arabuluculuk sürecinin anlaşmazlıkla sonuçlanması hâlinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Madde 8 — Yürürlük

ALICI, siteden verdiği siparişte işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve bir nüshası ALICI'nın sipariş kaydına işlenir.