Cayma Hakkı
Bu metin taslaktır. Köşeli parantez içindeki alanları firma bilgilerinizle doldurup sayfayı yayına alınız.
| Unvan | [FİRMA UNVANI] |
|---|---|
| Adres | [ADRES] |
| Vergi Dairesi / No | [VERGİ DAİRESİ / VERGİ NO] |
| MERSİS No | [MERSİS NO] |
| Telefon | [TELEFON] |
| E-posta | [E-POSTA] |
| İnternet Sitesi | [WEB SİTESİ ADRESİ] |
1. Cayma Hakkı
ALICI, satın aldığı ürünün 2. maddede sayılan ürünlerden olmaması şartıyla; ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Sözleşmenin kurulmasından teslime kadarki süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma hakkını kullanmak için aynı süre içinde [E-POSTA] adresine, [TELEFON] numarasına veya [ADRES] adresine bildirimde bulunulması ve teslim edilen ürüne ilişkin fatura aslının iade edilmesi gerekir. ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünü geri göndermek zorundadır.
Cayma hakkına ilişkin bildirimin ulaşmasını takip eden en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, ALICI'ya ödemeyi yaptığı yöntemle iade edilir.
İade kargo bedeli: [İADE KARGO ESASI — ör. "ALICI, iade edeceği ürünü SATICI'nın anlaşmalı kargo firması [KARGO FİRMASI] ile gönderdiği sürece iade kargo bedeli SATICI'ya aittir. ALICI'nın bulunduğu yerde anlaşmalı kargo firmasının şubesi bulunmaması hâlinde başka bir kargo firmasıyla gönderim yapılabilir; bu durumda da kargo bedeli ve taşıma sırasında oluşabilecek hasar SATICI'ya aittir. ALICI'nın kendi tercihiyle anlaşmalı kargo firması dışında bir firmayla gönderim yapması hâlinde iade kargo bedeli ALICI'ya ait olup, taşıma sırasında oluşacak hasardan SATICI sorumlu değildir."]. Ön bilgilendirmede iade için anlaşmalı kargo firması belirtilmemişse, iade masrafı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca SATICI'ya aittir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürün ve Hizmetler
2.1 — Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallar,
- ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar,
- Tek kullanımlık ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
2.2 — Ürünlerin orijinal ambalajı, kutusu ve dokümanlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde iadesi gerekmektedir. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez. ALICI'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma olması hâlinde ALICI, kusuru oranında SATICI'nın zararını tazmin etmekle yükümlüdür.
3. İade Süreci
- [E-POSTA] adresine sipariş numaranız ve fatura numaranızla birlikte iade talebinizi ve iade sebebinizi bildirin.
- Tarafımızdan iletilecek iade talimatına göre ürünü, orijinal ambalajı ve fatura aslıyla birlikte gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, en geç 14 gün içinde bedel iadesi gerçekleştirilir. Kredi kartına yapılan iadelerin kart hesabınıza yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır.
4. Kargoda Hasarlı Ürün
Hasarlı olduğu anlaşılan ürünler teslim alınmamalı, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının sorumluluğu sona erer. Hasar tutanağı tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün yenisi en kısa sürede gönderilir.
5. Ayıplı Ürün
Teslimden sonra fark edilen ayıplar için [E-POSTA] adresine sipariş ve fatura numaranızla başvurabilirsiniz. Ürünün ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilirsiniz. Ayıplı ürün iadelerinde kargo bedeli SATICI'ya aittir.
6. Şikâyet ve İtirazlar
Talep ve şikâyetlerinizi [TELEFON] veya [E-POSTA] üzerinden iletebilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca zorunlu arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.