İade ve İptal Koşulları
Bu metin taslaktır. Köşeli parantez içindeki alanları firma bilgilerinizle doldurup sayfayı yayına alınız.
| Unvan | [FİRMA UNVANI] |
|---|---|
| Adres | [ADRES] |
| Vergi Dairesi / No | [VERGİ DAİRESİ / VERGİ NO] |
| MERSİS No | [MERSİS NO] |
| Telefon | [TELEFON] |
| E-posta | [E-POSTA] |
| İnternet Sitesi | [WEB SİTESİ ADRESİ] |
1. Sipariş İptali
Kargoya verilmemiş siparişleriniz için [E-POSTA] adresine veya [TELEFON] numarasına başvurarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal edilen siparişlerin bedeli, ödeme yönteminize göre en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine cayma hakkı hükümleri uygulanır.
2. Cayma Hakkı ile İade
Teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz. Cayma hakkının kapsamı, kullanım usulü, iade kargo bedeli ve cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler Cayma Hakkı sayfasında ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
3. İade Şartları
- Ürün, orijinal ambalajı, kutusu, etiketleri, varsa standart aksesuarları ve fatura aslı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız iade edilmelidir.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Koruyucu unsurları (bant, mühür, paket) açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçebilecek ürünler iade edilemez.
- Kurumsal (tüzel kişi) faturalı satışlarda iade için iade faturası düzenlenmesi gerekir.
4. Kargoda Hasar
Ambalajı hasarlı görünen ürünleri teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Tutanak tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün yenisi en kısa sürede gönderilir. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının sorumluluğu sona erer.
5. Ayıplı Ürün ve Değişim
Ürünün ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, satış bedelinde indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirilme haklarından birini kullanabilirsiniz. Ayıplı ürün iadelerinde kargo bedeli SATICI'ya aittir. Beden/renk gibi tercih kaynaklı değişim taleplerinde ise gönderim masrafı [DEĞİŞİM KARGO ESASI — ör. "ALICI'ya aittir"].
6. Bedel İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, iade koşullarının sağlanması hâlinde bedel en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır.
7. Şikâyet ve İtirazlar
Talep ve şikâyetlerinizi [TELEFON] veya [E-POSTA] üzerinden iletebilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca zorunlu arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.